Preguntas frecuentes sobre los Derechos del Consumidor

Estas son 10 preguntas que normalmente realizan los que visitan la oficina de Defensa del Consumidor, relacionadas con: telefonía, garantías, precios, productos que funcionan mal, ventas compulsivas, ofertas, etc.

El mismo cuestionario fue diseñado por la Prof. María Cecilia Aladio para los interesados en evacuar dudas. 

 Aquí van las preguntas y las respuestas: 
1- Si se tengo algún problema con la línea de teléfono de mi casa ¿A quién reclamo?

Siempre hay que reclamar primero en la empresa que tiene 15 días para resolver. Recordá pedir un número de reclamo. Luego, podés enviar tu queja a la Comisión Nacional de Comunicaciones o bien a la oficina de Defensa del Consumidor.


2- Se me rompió un electrodoméstico que compré hace un mes pero la empresa no me reconoce la garantía.

Todos los productos no consumibles tiene una garantía legal de  6 meses. Es obligatoria por que la ley de Defensa del Consumidor, así lo determina y hace solidariamente responsables a toda la cadena, por lo tanto, ni el vendedor, ni el productor, ni el fabricante ni el importador pueden hacerse los desentendidos durante ese lapso.

3- Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?

La ley sólo establece que el tiempo que el producto esté en el service debe sumarse a los 6 meses de garantía. Por lo tanto, si estuvo 15 días, tendré 6 meses más 15 días de garantía legal.
 

4- Subieron los alimentos en el supermercado ¿Qué puedo hacer?

Los precios de los productos (salvo algunas excepciones como los 12 cortes de carne y los del convenio con el Gobierno) no están regulados, por lo tanto, no hay mucho por hacer.
Pero si viste una oferta en un medio de comunicación o un cartel y no se cumple podés hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.

5- - Compré un desodorante en aerosol pero no funciona ¿Qué hago?

La mayor parte de los productos de cuidado personal traen un 0800 de servicio de atención al cliente que en general funcionan muy bien. Llamá y seguramente pasen por tu domicilio a cambiarlo. Sino, podés hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.

6- Me enviaron una tarjeta de crédito que no solicité .Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?

La ley de defensa del consumidor prohíbe las ventas compulsivas. Nadie puede enviarte nada a tu casa sin que lo hayas solicitado y que seas vos el encargado de devolverlo. Debés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.

7- Vi una oferta en el diario y cuando llegué al negocio ya no había más

Las ofertas deben tener: fecha de inicio y cierre y cantidad de stock disponible. Está prohibido el “hasta agotar stock”. Debe decir: “hasta agotar stock de 100 unidades”.

8- Me compré una remera, y al primer lavado se destiño, pero no guardé la factura ¿qué hago?


Siempre hay que conservar la factura para hacer un reclamo. Pero hay otras maneras de demostrar la compra: por ejemplo el comprobante de la tarjeta de crédito. Por eso, siempre hay que exigir la factura.

9- Compré un aire acondicionado para mi empresa. Ahora que tengo un problema: ¿Puedo hacer un reclamo en defensa del Consumidor?

La ley de defensa del consumidor actual sólo proteger al consumidor final. Por eso, deberás ir a la justicia si el producto que compraste es para uso comercial.

 

10-¿Todas las operaciones comerciales se pueden denunciar?

Todas aquellas que se realicen dentro del radio de Nogoyá, cada ciudad tiene su jurisdicción y competencia.

                                                                                                         

 Horario de atención: De 7 a 13 y de 17 a 20 horas
Lugar de ATENCIÓN: Municipalidad de Nogoyá